Zákaznícky servis

Kladieme dôraz na servis počítačovej techniky. Servisnými službami pokrývame všetky zariadenia, ktoré sú súčasťou vášho počítačového vybavenia. Základom je prispôsobenie servisného programu Vašim potrebám, tak aby sa predchádzalo maximálnemu množstvu kritických situácií. Využívame technológie, ktoré umožňujú výrazne skrátiť čas a zvýšiť kvalitu servisného zásahu. V prípade, že Vám zlyhá zariadenie, dôležité pre chod vášho počítačového systému, máme pre Vás vždy pripravené náhradné riešenie.

Zákazníkom doporučujeme využiť pravidelný servis so zmluvou, nakoľko v tomto prípade spolupráce je miera zodpovednosti na našej strane značne vyššia a nedovoľuje nám nechávať v počítačovom systéme zákazníka prázdne miesta.

Zákazník si však môže zvoliť servis bez zmluvného zabezpečenia, pri ktorom zákazník platí len vykonané zásahy. Je našou snahou poskytnúť kvalitný servis aj v tomto prípade, zákazník však musí počítať s niektorými obmedzeniami a môže sa aj stať, že servisný zásah nebude realizovaný v tak krátkej dobe, ako by si predstavoval.


  Pravidelný servis so zmluvou


Zmluvný servis u nás neznamená pokrytie celého servisu jedným mesačným paušálnym poplatkom. Základom zmluvného servisu je výkon činností, ktoré umožňujú predchádzať kritickým stavom v systéme, rýchlu diagnostiku a spoľahlivé odstránenie vzniknutých problémov. Na práce pri opravách a rozširovaní systému máte zvýhodnenú sadzbu. Navyše máte istotu, že sa Vám v prípade potreby budeme venovať a z nášho produktového portfólia môžete využívať všetky služby.

Monitorovanie funkčnosti automatického zálohovania, automatickej aktualizácie antivírovej ochrany, interných hlásení systému, vybraných parametrov odzrkadľujúcich stav systému. Uskutočňovanie programov prevencie v dohodnutom časovom intervale (HW testy, údržba dátových zložiek aplikácií, profilaktika zariadení, podrobný prehľad o konfigurácii systému .... ).

Garantovaný čas začiatku zásahu (obvykle do 24 hodín). Máte istotu dodržania časového intervalu, realizácie dohodnutých činností.

Zľavu na výkon prác, ktoré nie sú pokryté zmluvou vo výške 20%.


  Pravidelný servis bez zmluvného zabezpečenia


V tomto type spolupráce Vám zabezpečíme opravu akejkoľvek časti Vášho počítačového systému. Bez zmluvného zabezpečenia nevykonávame žiadne systematické kroky pre sledovanie prevádzky Vášho počítačového systému a preto musíte počítať s možným nárastom kritických situácií a ich následným zložitejším riešením. Ak budete argumentovať slovami, že Vám počítačový systém funguje a netreba v ňom robiť žiadne pravidelné opatrenia spolu so sledovaním prevádzky, z našej dlhoročnej skúsenosti Vám môžeme potvrdiť, že čím dlhši čas bezproblémovej prevádzky bez kvalitného servisu, tým vyššia škoda Vám vznikne.

Negarantovaný čas príchodu, predpokladané vybavenie požiadavky do 48 hodín. Zvýšená tarifikácia v prípade nutného okamžitého zásahu, na bežné servisné zásahy je sadzba bez zľavy.

Všetky činnosti, ktoré sa realizujú v rámci zmluvného servisu je možné objednať aj bez podpisu zmluvy a sú tarifikované podľa platného cenníku služieb.

Dôsledná dokumentácia zásahov a riešenia problémov je samozrejmosťou aj u tohto typu servisu Využívanie finančných služieb a u služieb zapožiačania techniky sú obmedzené.

Nižšie záručné podmienky, než u zmluvne zabezpečeného servisu vyplývajúce z jednorázových servisných zásahov .

Činnosti, ktoré sa vykonávajú v rámci pravidelného zmluvného servisu, nie je možné objednať a inštalovať ich.


  Ochrana dát


Užívatelia, ktorí už raz zažili stratu najdôležitejšieho súboru z akýchkoľvek dôvodov, určite prežili neľahké chvíle. Jeden z hlavných cieľov firmy je predchádzať aj takýmto kritickým situáciám.


  Antivírová ochrana


Nainštalujeme Vám spoľahlivý antivírový program a ponúkame Vám viac než len jeho inštaláciu. Uvedomujeme si, že funkčnosť antivírového programu závisí od stavu databázy vzoriek vírusov a preto v prípade zmluvného servisu si berieme na starosť zabezpečiť ich rýchlu aktualizáciu na každom počítači vo Vašej sieti. Zisťovanie stavu antivírového programu sa realizuje automatickými vyhodnocovacími procesmi a preto sme Vám schopní zaručiť kvalitný servis aj v tejto oblasti.


  Zálohovanie údajov


Navrhneme Vám optimálny spôsob zálohovania údajov, vzhľadom na Vaše potreby. Zvolíme vhodný spôsob a čas k zálohovaniu pracovných súborov, pošty, operačného systému na vyhovujúce médium. Podobne ako v prípade antivírovej ochrany kladieme dôraz na sledovanie priebehu vykonávania prednastavených zálohovacích procesov.


  Ochrana pred výpadkami elektrickej energie


Dodáme Vám a nainštalujeme zariadenia, ktoré Vás ochránia pred nečakaným zhasnutím obrazovky, počítača a následnou stratou rozpracovanej práce. Podľa Vašich požiadaviek zvolíme zariadenia s dostatočnou kapacitou a pre dôležitejšie počítače zabezpečíme korektné vypnutie. V tejto otázke sa zameriavame komplexne a záložné zdroje budú rozmiestnené tak, aby ste po výpadku elektrickej energie mohli ešte určitý čas naplno pracovať.